Pegadaian Borong 10 Penghargaan di The Best Contact Center Indonesia 2026
Pada Sabtu, 26 September 2026, PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih sepuluh penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026, sementara Pertamina memperoleh tiga penghargaan di kategori layanan email publik. Kedua perusahaan dinilai atas transformasi layanan berbasis pelanggan, yang dilaporkan secara bersamaan oleh tiga media: Detik Finance, Sindonews Ekonomi & Bisnis, dan Katadata Riset & Ekonomi. Ajang TBCCI, yang diselenggarakan secara nasional, menilai kualitas pusat kontak melalui standar independen, menjadikan pencapaian ini penting bagi sektor keuangan dan energi di Indonesia.
Menurut Sindonews Ekonomi & Bisnis, Pegadaian berhasil mengukir sepuluh penghargaan berkat program transformasi layanan yang menekankan digitalisasi, respons cepat, dan kepuasan nasabah. Katadata Riset & Ekonomi menegaskan bahwa penghargaan tersebut mencerminkan keberhasilan strategi berbasis pelanggan, sekaligus menyoroti peningkatan skor kepuasan yang signifikan dibandingkan tahun sebelumnya. Di sisi lain, Detik Finance menyoroti pencapaian Pertamina yang memperoleh tiga penghargaan, termasuk satu perak dan satu perunggu untuk layanan email publik, menekankan bahwa sektor energi juga berkompetisi ketat dalam kualitas layanan kontak. Ketiga laporan tersebut sepakat bahwa TBCCI 2026 menilai perusahaan melalui kriteria objektif seperti waktu respons, penyelesaian masalah, dan integrasi kanal digital. Meskipun fokus media berbeda—Sindonews dan Katadata menitikberatkan pada Pegadaian, sementara Detik Finance menyoroti Pertamina—semua sumber mengkonfirmasi bahwa ajang tersebut memberikan pengakuan nasional bagi perusahaan yang berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Dampak bagi pembaca
Penghargaan ini memperkuat posisi Pegadaian sebagai pemimpin layanan keuangan digital, meningkatkan kepercayaan nasabah, dan mendorong kompetitor untuk mempercepat inovasi layanan. Bagi Pertamina, kemenangan di layanan email publik menegaskan pentingnya kanal digital dalam sektor energi, yang dapat memperluas jangkauan layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Kedua pencapaian ini diharapkan menstimulasi investasi lebih lanjut dalam teknologi contact center di seluruh industri Indonesia.
Buka sumber asal: Kompilasi 3 Media (Detik Finance, Sindonews Ekonomi & Bisnis, Katadata Riset & Ekonomi)